不良品についてよくある質問

よくある質問

• Q：サイズが表記と違う

  A：特に「木製」の「組み立て品」の場合は、どうしても表記とピッタリのサイズとはなりません。
  ±2cmは良品の範囲内となりますのでご了承ください。

• Q：においがする

  A：数日間、通気性の良い場所で陰干しをしていただくとにおいが消える場合があります。どうしても消えない場合はご連絡ください。塗料のにおいなど製造上の不具合ではないにおいは良品の範囲内となる場合もありますのでご了承ください。

• Q：金具の穴がズレてしまって組み立てが出来ない

  A：ネジやボルトをひとつずつ締め切ってしまうと金具や基盤が引っ張られてズレてしまうことがあります。まずは全てを緩く仮止めをしてから順番に少しずつ締め切ってみてください。

• Q：組立説明書が入っていない

  A：誠に申し訳ございません。メールでお送りしますのでカスタマーサポートにご連絡ください。また、一部の商品については、商品ページから組立説明書をダウンロードすることも可能です。

• Q：コイルマットレスから音が鳴る

  A：マットレスの圧縮梱包を解く際にコイルが絡まってしまった可能性があります。マットレスの端を持って、マットレスを大きく振っていただくと直る場合がありますのでお試しください。

• Q：木の「節」や「木目」が気に入らないので交換してほしい

  A：申し訳ございません。木製品である以上、節や木目はどうしても発生してしまいます。強度には問題ありませんので良品の範囲内とさせていただいております。

• Q：木に補修をした痕がある

  A：まれに木の強度を確保するために、目立たない場所の部品に限り補修を行っている場合があります。安全にご利用頂くための処置であり、強度には問題がありませんのでご了承ください。

• Q：返品をしたけど返金はいつになるでしょうか

  A：原則、ご返品の品を確認してからのご返金となります。配送に時間がかかっている場合もありますので配送業者の伝票番号と共にご連絡いただけますと幸いです。
  また、事前連絡なしに商品を返送されると返金が出来ない場合もありますので必ずご連絡をお願いします。

ご連絡について

解決しない場合はカスタマーサポートにご連絡ください。

なお、初期不良・商品違いの場合を除く、お客様都合でのご注文後のキャンセル・返品・交換は受付できませんのでご了承ください。

• Q：届いた商品に「不足」があった

  A：組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、不足の数量をお知らせください。他に不足がないかも事前にご確認いただけますと幸いです。

• Q：届いた商品が壊れていた

  A：組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、画像とともに詳細をお知らせください。
  外装にも傷があるようでしたら外装の画像も送付いただけますと幸いです。
  （配送事故の場合、配達日から2週間経過すると事故処理ができなくなるので速やかにご報告いただければと思います。）

ご連絡先：お問い合わせフォームはこちら

※キャンセル・返品・交換についてのページも合わせてご確認ください。